עולם שלם של כלים למחלקת השירות
הופכים כל פניית לקוח להזדמנות למתן שירות יוצא דופן בעזרת אוטומציות ונתונים בזמן אמת.
סיווג ותעדוף חכם (AI)
- ניתוח תוכן הפנייה וסיווג אוטומטי למחלקה הרלוונטית.
- זיהוי "סנטימנט" לקוח: התראות על לקוחות כועסים או מאוכזבים.
- הצעת תשובות מוכנות לטכנאים מתוך מאגר פתרונות העבר.
ניהול מחזור חיי קריאה
- מעקב מלא משלב הפתיחה, דרך הטיפול ועד לסגירת הקריאה.
- ניהול סטטוסים מותאמים אישית (פתוח, בהמתנה, בטיפול ספק וכו').
- צפייה בשרשור הודעות מלא וקבצים מצורפים בכל קריאה.
Omnichannel Support
- ריכוז פניות מ-Email, WhatsApp, SMS ופורטל האתר למקום אחד.
- הפיכת מיילים נכנסים באופן אוטומטי לכרטיסי שירות.
- ניהול שיחות צ'אט בזמן אמת עם לקוחות.
בקרת זמני תגובה (SLA)
- הגדרת זמני יעד לטיפול לפי דחיפות וסוג לקוח.
- התראות "לפני חריגה" למנהלי צוותים בזמן אמת.
- דוחות עמידה ביעדי שירות חודשיים ושנתיים.
מאגר ידע ו-FAQ
- ניהול מאמרים, מדריכים וסרטוני הדרכה לטכנאים וללקוחות.
- חיפוש מהיר של פתרונות לפי מילות מפתח או תגיות.
- צמצום כמות הפניות על ידי הצעת פתרון אוטומטי בעת פתיחת קריאה.
פורטל שירות עצמי
- אזור אישי ללקוח לצפייה בסטטוס הקריאות הפתוחות שלו.
- יכולת פתיחת קריאה חדשה ועדכון פרטים באופן עצמאי.
- גישה למסמכים, חשבוניות ודוחות שירות אישיים.
ניהול כוח אדם ושיבוץ
- הקצאת קריאות ידנית או אוטומטית לפי התמחות הטכנאי.
- ניהול עומסי עבודה ומעקב אחר שעות עבודה לכל קריאה.
- לוח שנה מרכזי לתיאום ביקורי טכנאי שטח.
משוב לקוחות (CSAT)
- שליחת סקר אוטומטי ללקוח עם סגירת כל קריאה.
- ניתוח ציוני שירות לפי טכנאי, צוות או סוג שירות.
- מנגנון לטיפול מיידי בציון נמוך לשיפור הקשר עם הלקוח.
אנליטיקה ו-KPIs
- דשבורד מנהלים המציג פניות פתוחות מול סגורות בזמן אמת.
- ניתוח סיבות השירות הנפוצות ביותר לייעול תהליכים.
- דוחות תפוקה לפי שעות עבודה ועלות טיפול.
קישור לניהול מלאי וציוד
- שיוך קריאת שירות למכונה, מכשיר או רישיון תוכנה ספציפי.
- צפייה בהיסטוריית תקלות קודמות של אותו הציוד.
- משיכת חלקי חילוף מהמחסן עבור תיקון ספציפי.
Workflows אוטומטיים
- הסלמה (Escalation) אוטומטית של קריאה שלא טופלה בזמן.
- שליחת הודעות עדכון ללקוח בכל שינוי סטטוס משמעותי.
- סגירה אוטומטית של קריאות לאחר זמן המתנה מוגדר ללקוח.
אבטחת מידע ופרטיות
- הפרדת הרשאות צפייה בין לקוחות (כל לקוח רואה רק את שלו).
- ניהול הרשאות מנהלים לפי רמות שונות של גישה לנתונים.
- עמידה בתקני אבטחת מידע לתיעוד שיחות ופרטי לקוח.
תנו ללקוחות שלכם שירות טוב יותר
השאירו פרטים ונחזור אליכם עם הצעה למערכת Helpdesk שתהפוך את השירות שלכם למצוין.